Soporte
¿Tienes una duda o un problema con Hubven? Escríbenos y te ayudamos.
Contacto
- +1 (809) 836-0456
- Correo
- contacto@hubvenrd.com
- Horario
- Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de República Dominicana)
- Tiempo de respuesta
- Normalmente en menos de 24 horas en días hábiles
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo mi cuenta?
Regístrate con tu correo y una contraseña en app.hubvenrd.com o en la app de Hubven para iPhone. Te llegará un correo para confirmar la cuenta y, después, creas tu negocio.
¿Cómo reservan mis clientes?
Compartes el enlace de tu página de reservas o su código QR. Tu cliente lo abre en el navegador de su celular, elige el servicio, el profesional y el horario, y deja su nombre y su teléfono. No necesita descargar nada ni crear cuenta.
¿Cómo confirmo o cancelo una cita?
Si activaste las notificaciones, te llega un aviso con cada reserva nueva. Desde la cita, eliges confirmar o cancelar y se abre WhatsApp en tu teléfono con el mensaje ya escrito para tu cliente; tú lo envías. Hubven no envía mensajes de WhatsApp por ti.
¿Mis clientes reciben recordatorios?
No. Hubven no envía recordatorios ni confirmaciones automáticas. Lo único que tu cliente puede recibir de Hubven es un código de 6 dígitos por correo, si activas la verificación por correo.
¿Cómo reporto una reseña?
En Configuración → Perfil de negocio → Reseñas, toca el ícono de bandera que aparece junto a la reseña (al lado del bote de basura). Si quieres, escribe el motivo. Nos llega por correo, la revisamos a mano y te respondemos en un máximo de 24 horas. También puedes eliminar las reseñas de tu negocio.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla para iniciar sesión, elige la opción para recuperar tu contraseña y escribe tu correo. Te enviaremos un enlace para crear una nueva. Si no te llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
¿Tengo que activar las notificaciones?
No. Son opcionales: puedes usar Hubven sin activarlas y desactivarlas cuando quieras.
Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, desde la app o desde la web:
- 1.Abre Configuración y toca «Eliminar mi cuenta» (en la tarjeta «Eliminar cuenta»).
- 2.Revisa la lista de lo que se borrará y toca «Continuar».
- 3.Escribe tu contraseña.
- 4.Escribe el nombre de tu negocio, tal como aparece en la pantalla.
- 5.Toca «Eliminar mi cuenta».
Si tu cuenta todavía no tiene un negocio, la pantalla «Crea tu negocio» tiene un enlace «Eliminar mi cuenta»: te pide tu contraseña y que escribas tu correo.
La eliminación es inmediata, irreversible y no tiene periodo de gracia. Al terminar, te enviamos un correo de confirmación.
Qué se borra
- Tu cuenta de acceso.
- Tu negocio y su página de reservas, con sus servicios, empleados y horarios.
- Tus citas (incluidas las citas fijas), tus clientes y sus datos, y las reseñas.
- Las fotos, el logo y los comprobantes de pago.
- Tu teléfono, tus cuentas bancarias y tus ajustes.
- Los datos privados de tu negocio, tus logros y tu relación de referido.
Tu enlace de reservas y los códigos QR que hayas impreso dejan de funcionar, y otro negocio podría usar ese nombre.
Qué queda
- Las copias de seguridad de la base de datos. Se eliminan solas: tus datos pueden seguir en ellas hasta 7 días después de borrar la cuenta.
- Los registros del servidor (Vercel), que incluyen una línea del borrado con el identificador de la cuenta y del negocio. Se conservan como máximo 30 días.
- Los correos que ya se enviaron.
¿No puedes entrar a tu cuenta?
Escríbenos a contacto@hubvenrd.com desde el correo de tu cuenta y pídenos que la eliminemos.
¿Eres cliente de un negocio? Escribe a contacto@hubvenrd.com para pedir acceso, corrección o borrado de tus datos.
Ver también: Política de Privacidad · Términos de Servicio